服务承诺

一、工作职能及社会服务承诺

1、污水处理厂巡查发现或接到群众报修电话、12319社会报修后,将及时派专人走访现场,与当事人了解情况,及时落实处理:

    1)一般问题1-2个工作日落实完成。

    2)特殊问题,原则上3个工作日内完成。(重大检修除外)

    3)如确认不属我单位养护维修范围的,及时回复12319,并反馈来电人,告知其相关解决问题的途径,完成后及时做好工作台帐记录。

2、污水接入方面:

    1)新建开发房产、企事业单位到污水处理厂办理相关的污水接入手续。房产商、企事业单位提供内部雨污分流,污水厂为其提供城市污水管网接入口,并为接入施工提供相应的技术指导。办理时间为3个工作日。

    2)对于周边污水管网已投入运行、已具备生活污水接入条件的企事业单位,污水厂将督促其将内部生活污水接入城市污水管网,具体接入办法由常熟市污水处理厂提供相关技术指导。

3、污水管养护维修方面:由污水处理厂投资建设或改造的城市污水主干管、收水支管、雨污分流的小区污水管,污水处理厂委派专业维修养护单位对其进行定期或不定期的养护和维修。新建小区内已雨污分流的污水管日常维修养护由房产开发商或物业管理单位进行日常维修养护。

4、对排水户的监管:

    1)对各污水排水单位进行严格监管,组织专人定期对各排水户进行检查,发现问题,及时进行处理,督促其达标排放。

    2)加强对污水管网沿线的企事业单位、工矿企业等排水户的摸查工作,对发现私接、偷排、严重超标排放的排水户,及时通知有关部门。市民若发现有私自倾倒污物的现象可以向52345454或12319举报反映。

二、管理网络

    职能科室:常熟市污水处理厂收水科

    分管领导:戴卫东副厂长

    联系人:陆健  

    联系电话: 52342973(传真)    

    24小时污水管道报修电话: 12319,52345454

    污水管道维修养护单位:常熟市市政设施养护所

    抢修队伍:常熟市市政设施养护所

    联系电话: 13952435996